一銀怎樣對待學校薪轉戶事件書 之四
第四話【Part IV 政策改了，我們怎麼都不知道？怎麼聯絡與通報的？】
話說，一銀行員曾告知我福X老師的薪轉帳戶仍會收取網路轉帳的手續費，這跟學校總務處集體轉信的內容產生認知的落差。2019.1.11我親赴第一銀行問個清楚，從電話諮詢到化為行動去面議，許多故事我已經寫在第一到第三話中。
我在一銀其實有個抱怨一再有提出：為何在減免提領現金與跨行轉帳上，減免手續費的優惠跟他校相比是過份的少？
跟我對話的主管C有出示一份文件，告知我說，轉帳次數早就不是以三次為限了，而是在2018年尾曾有幾波調高次數。
我聽了很震驚，因為我不知道政策有調整，我也沒聽到同事議論此事。
於是我追問：「當有權益變動時，你們是怎麼傳達的？傳到何方？」
C呆住，我想他在思考要怎麼回答我。我之前都太犀利了，批判都正中問題，他知道他在我面前又透露出一個做事流程的缺陷。
後來，他道了：「我們通常是用電話聯絡。」
我：「電話聯絡？這麼草率？這麼查無對證？關於薪轉戶的權益，就這樣話語訊息丟給一端，然後就覺得大家都瞭解細節了？這太草率了！今天，我就是發現『轉帳』這字眼牽涉到是用ATM，還是網路，或者是手機APP等層面，貴行在昨日竟告知我，僅有ATM臨櫃轉帳可免手續費。正是我發現你們另外的文件有寫『自動化設備』的字眼，我才發覺文件跟你們行員宣稱電腦設定優惠狀態是對不起來的。一通電話，怎麼可以說清楚這些定義呢？（我音量高起來）你們怎麼可以這麼隨便？權益的通報怎麼可以這麼黑箱？難道你們做不到個別薪轉戶的權益通報嗎？為何非得要我來到這裡，才能把權益的事情確認清楚？而昨天到今天，你們的說法都不一樣，兩個行員間的說法也兜不起來！你們一件件事情都在透露你們一銀是不可被信任的。」
C靜默，他欲言又止，但我想，他似乎真的無法有任何脫罪的說詞。
C開口了：「老師，我們在這個部分對你們非常地抱歉。這是我們沒有做好的部分。我們以後一定會除了電話之外，還會用公文和文件來告知。」
（我的思考是：為何一銀不除了通知我校行政單位之外，也個別通知存戶呢？）
大家覺得這個機構是說得到，做得到的嗎？
故事即將尾聲，我其實也想找離場的客套話收尾，但還有一波情節高峰，請讀第五話〈所以說，其實你們的薪轉優惠都是一般戶就可享到的？〉。
●有意閱讀第1話至第5話的完整全文版，請點此。
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