第二話【Part II 被踢皮球後，我不由得問接聽者：「您是哪位？你的權限？」】
話說酷叟（我）依照一銀薪轉文宣上列的業務L及依L所示的分機撥打，電話接通，是L本人接電話。我跟她說：「我是薪轉戶，我們正在宣傳薪轉方案....」我話還沒講完，她插嘴：「你等一下」，電話接著是不同聲音的行員，我覺得這L專員怎麼這樣把電話就遞給我意料外的陌生人。聽著接替行員的聲音，我冒昧問：「請問一下，你們這邊是什麼部門？」
電話那頭，T回我：「我們這裡是服務台。」
（我OS：幹嘛轉到服務台，我要問負責薪轉方案的人呀！）
我錯愕了一下。但對方沒有自報身份，也沒有提問。
那，我先解凍好了。
我：「那您貴姓？」（對方回答是姓X...T）
（我OS：站在金融服務業的慣例，不該是我先問行員貴姓，而是一銀要告知我現在是一銀的誰在講具備責任效力的內容。唯有自報身份，客戶才能確認你是否可靠、是否有為答案負責的責任歸屬呀！我直覺這是一個很不會經營信任，也不懂客服專業的機構。）
我：「我關於薪轉戶政策有部分想確認，您確認你這裡有解釋問題的權限嗎？」（對方沉默）
我：「那我還是請找L接聽，好嗎？」
T：「可是她在接聽電話。」
（我OS：L很不尊重我。妳接聽妳要聽的電話，卻不是好好接聽我先打的電話。是看不起人嗎？深呼吸。我還是向T講我要處理的問題好了。）
......
T：「沒關係，我會幫你轉達問題，再回應你。」
於是我說道我昨天有確認本校薪轉戶僅有ATM可享免手續費，為何我看優惠薪轉戶的文宣內容又說網銀轉帳是可免手續費？T表示會請示，再回我電。
基於我明明要找專責業務L，但L突然把話筒二話不說交給T，而T像是個不懂客服慣例的工作者，我開始懷疑以T的層級和部門（服務台？）或許不具公信力。我想，乾脆立馬請假去一銀櫃臺對質，免得電話雙方的說詞都查無對證。
傳說中的踢皮球，就是被我遇到了。後來，有出面跟我道歉承受無禮對待的主管C跟我透露，文宣上的業務員「基本上是掛名」在那的。主管C要我校薪轉存戶如有問題，只要他尚未調離該職位，他都可以直接服務大家。
而我有了波聲音的高昂：「什麼！文宣留下這些業務的名字，我認真看文件，依白紙黑字循線聯絡，你卻告訴我這些業務人員，只是掛名在那的！」
主管C靜默。
這天，他全程沒說明這樣的「掛名」是如何具備合理性與正當性。
他也沒為這事道歉。
故事還有，請讀第三話〈寫的跟做的不一樣，難道你們這樣騙我們選票？〉
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| 藍色箭頭處有業務專員的姓名和分機， 但主管C說，她們是掛名的。要找找主管C。 |
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