第三話【Part III 寫的跟做的不一樣，難道你們這樣騙我們選票？】
到一銀後，酷叟（我）發覺剛接我電話的業務L位子是下班狀態，而櫃臺內接應我的正就是剛才被轉遞電話的T。
T很快地辨識出我們昨天通過電話，她回應過我轉帳免手續費僅限ATM的事。沒多久T請副理C（後文我以主管C代稱）跟我解釋。
主管C跟我說，你的網路跨行轉帳絕對是免手續費的。我說：「可是昨天T再三跟我確認，那40次的轉帳也僅限ATM，不包括網銀。你們的說法不一樣，我需要個解釋。」
主管C代為解釋：「因為總行給我們的資料，使我們沒有看到資料內其實有寫括號，括號內涵蓋到網銀、行動銀行，所以我們就誤以為只有ATM免手續費。」
我高分貝地質疑他們欠缺現代金融專業，現代人使用手機轉帳、網路轉帳如此普及，該行竟然理所當然覺得有人只要ATM免手續費就好了！會這樣想，就是太小氣、太不懂潮流、根本不懂時尚客戶需求！面對我的犀利評論，C副理啞然無法回應。
我：「那你們從12/25以來，誤收了我們多少跨銀行轉帳的手續費？你們怎麼可以誤判，你們這樣怎麼可靠？金融業最重要的基礎不就是信任嗎？」
我聲音高昂了幾回後，一銀找到翻供的說法：「我們沒有誤收手續費，其實一開始就有網銀轉帳免手續費啦！你看，這是電腦設定的單據，你有40次的網轉免費，我們都有設定進去的啦！」（我看不清楚設定日期）「如果有誤，是你們學校給我們的名單有問題啦。你看，你的沒設定錯啦。」（我OS：都別人的錯！如果我不來臨櫃對質，難道讓我一直錯認下去？）
我：「那，請你按照這文宣勾一下，既然說『即日起生效』哪些設定是昨天與今天不一樣的？」
C主管（啞然）
我：「這不是明白寫著即日起生效嗎？那系統是不是不一樣了？」
C主管：「這裡跟您說明，這個『即日起生效』目前只有跨行提款98次、跨行轉帳40次手續費減免是生效的」。
我：「這裡白紙黑字寫這麼明白，表達了『即日起生效』，你說這些文字都不能實現。你們怎麼可以這樣騙選票？那這些什麼時候才生效？」
C主管表示：不清楚，會再研究，可能校務會議後就會生效。
我：「難道你們是用這樣來騙我們，或是要脅我們投你們票？」
我頭上開始冒火！質問，為何白紙黑字寫「即日起生效」講到最後是其他各項都是校務會議後才生效。為何是銀行端想怎樣就怎樣？文字的承諾算什麼？
（我作勢將文宣收入背袋中）我高昂說：「你們不老實！這是證據！」，C啞然。我說：「你們該知道，信任是金融業可以運轉的重要基礎。我得說，這是醜聞！」）
C冒冷汗，欲說無語。
雖然他說了一些話，但是，沒能提出寫的跟做的不一樣的解釋。很多時候，C就是語塞。
今天的互動，還有更多凸顯出一銀不擅照顧薪轉戶的種種問題，請讀第四話和第五話總結篇
●有意閱讀第1話至第5話的完整全文版，請點此。
--------------------------------------------------------------------- Back to the homepage of "Bulletin of Mr. Q" 回到本網站首頁
沒有留言:
張貼留言
酷叟 Mr. Q感謝您的閱讀與回應！