一銀怎樣對待學校薪轉戶事件書（全文版，五回一氣呵成版）

一銀怎樣對待學校薪轉戶事件書

標題：一銀怎樣虧待學校薪轉戶事件書
撰文者：酷叟也夫子  （福X國中，校務信箱編號t98fh05）
一銀怎樣對待學校薪轉戶事件書 （全文版）

我亦有將上述〈一銀怎樣對待學校薪轉戶〉一文拆成五份小品文，歡迎大家擇方便閱讀：

 一銀怎樣對待學校薪轉戶事件書 之一 之二 之三 之四 之五 全文版 （全文共五回）



         第一話【Part I 又誤扣手續費？限定ATM轉帳才免費？格局太小又小氣？】

事情是這樣的，2019.1.10酷叟（我）與一銀交涉時，T行員再三確認與告知我：「貴校薪轉戶僅有ATM轉帳可免手續提款98次，轉帳40次，但僅限ATM。網銀與手機行動銀行皆要收手續費！」。我震撼，總務處的12/24集體轉信說「即日起，每個月跨行提領98次、轉帳40次免手續費，今天生效」。我在想，原來，這「跨行優惠」只限定傳統ATM插金融卡，也就是那種要出門找提款機，要繁複輸入帳號的跨行轉帳。若真沒有網路轉帳的優惠，那這算是哪門子的方便？難道是用ATM的不方便來讓銀行的錢留住嗎？

有時，我還挺會撒嬌的，但交涉薪轉福利可能就不管用。我撒嬌說：「可是，每次網路轉帳都被收手續費，我都好心痛啊！網路轉帳真的不包括在內嗎？」

電話那頭的行員冷回：「就是僅有如此，要不然找你們學校再來談。」

（我心裡的感受就是：我講話沒有份量，抱怨的事行員也無意轉達，現在的互動完全改不動現況。）

關於僅有ATM可免費轉帳與交涉過程聽到的話，知情的同事都說：「這太沒誠意了。」

我很怒，感覺總務處代轉的訊息僅僅一行交代優惠「即日生效」，但優惠的方式，使用方式的限制，卻都欠缺定義。這樣的訊息會產生誤導，至少我知道的同事都以為網路銀行轉帳也都免扣費。我感覺到一銀對薪轉戶真是過份地虧待。

今日學校信箱傳來一銀薪轉戶的優惠方案，一核對內容，我發現宣傳品明明寫著「自動化設備手續費減免」，第2頁有定義「自動化設備」包含網銀、手機行動銀行等，且有個40次轉帳免手續費內容。因與前日資訊有誤差，我打電話到一銀找薪轉文宣上的專員L，我要查證清楚。

正好是L接聽電話，但當我表明是福X國中薪轉戶，我要問薪轉戶的政策與方案時，L未等我道完，接聽的是另一個女性行員的聲音.....

（我的OS：是怎樣？怎不聽我把話說完呢？）  欲知更多這天見證到一銀一波波的迂腐之惡，請讀第二話。

          第二話【Part II 被踢皮球後，我不由得問接聽者：「您是哪位？你的權限？」】

話說酷叟（我）依照一銀薪轉文宣上列的業務L及依L所示的分機撥打，電話接通，是L本人接電話。我跟她說：「我是薪轉戶，我們正在宣傳薪轉方案....」我話還沒講完，她插嘴：「你等一下」，電話接著是不同聲音的行員，我覺得這L專員怎麼這樣把電話就遞給我意料外的陌生人。聽著接替行員的聲音，我冒昧問：「請問一下，你們這邊是什麼部門？」

電話那頭，T回我：「我們這裡是服務台。」
（我OS：幹嘛轉到服務台？我要問負責薪轉方案的專員呀！）

我錯愕了一下。但對方沒有自報身份，也沒有提問。

那，我先解凍好了。

我：「那您貴姓？」（對方回答是姓X...T）
（我OS：站在金融服務業的慣例，不該是我先問行員貴姓，而是一銀要告知我現在是一銀的誰在講具備責任效力的內容。唯有自報身份，客戶才能確認你是否可靠、是否有為答案負責的責任歸屬呀！我直覺這是一個很不會經營信任，也不懂客服專業的機構。）

我：「我關於薪轉戶政策有部分想確認，您確認你這裡有解釋問題的權限嗎？」（對方沉默）
我：「那我還是請找L接聽，好嗎？」
T：「可是她在接聽電話。」
（我OS：L很不尊重我。妳接聽妳要的電話，卻不是好好接聽我先打的電話。是看不起人嗎？）

深呼吸。我還是對T講我要處理的問題好了。
......

T：「沒關係，我會幫你轉達問題，再回應你。」

於是我說道我昨天有確認本校薪轉戶僅有ATM可享免手續費，為何我看優惠薪轉戶的文宣內容又說是可免手續費？T表示會請示，再回我電。

基於我明明要找專責業務L，但L突然把話筒二話不說交給T，而T像是個不懂客服慣例的工作者，我開始懷疑以T的層級和部門（服務台？）或許不具公信力。我想，乾脆立馬請假去一銀櫃臺對質，免得電話雙方的說詞都查無對證。

傳說中的踢皮球，就是被我遇到了。後來，有出面跟我道歉承受無禮對待的主管C跟我透露，文宣上的業務員「基本上是掛名」在那的。主管C要我校薪轉存戶如有問題，只要他尚未調離該職位，他都可以直接服務大家。

而我的聲音高昂起來：「什麼！文宣留下這些業務的名字，我認真看文件，依白紙黑字循線聯絡，你卻告訴我這些業務人員，只是掛名在那的！」

主管C靜默。

這天，他全程沒說明這樣的「掛名」是如何具備合理性與正當性。

他也沒為這事道歉。

故事還有，請讀第三話〈寫的跟做的不一樣，難道你們這樣騙我們選票？〉


          第三話【Part III 寫的跟做的不一樣，難道你們這樣騙我們選票？】

到一銀後，酷叟（我）發覺剛接我電話的業務L位子是下班狀態，而櫃臺內接應我的正就是剛才被轉遞電話的T。
       
T很快地辨識出我們昨天通過電話，她回應過我轉帳免手續費僅限ATM的事。沒多久T請副理C（後文我以主管C代稱）跟我解釋。

主管C跟我說，你的網路銀行跨行轉帳絕對是免手續費的。我說：「可是昨天行員T再三跟我確認，那40次的轉帳也僅限ATM。你們的說法不一樣，我需要個解釋。」       

主管C代為解釋：「因為總行給我們的資料，使我們沒有看到資料內其實有寫括號，括號內涵蓋到網銀、行動銀行，所以我們就誤以為只有ATM免手續費。」

我高分貝地質疑他們欠缺現代金融專業，現代人使用手機轉帳、網路轉帳如此普及，該行竟然理所當然覺得有人只要ATM免手續費就好了！會這樣想，就是太小氣、太不懂潮流、根本不懂時尚客戶需求！面對我的犀利評論，C副理啞然無法回應。

我：「那你們從12/25以來，誤收了我們多少非提款機跨銀行轉帳的手續費？你們怎麼可以誤判，你們這樣怎麼可靠？金融業最重要的基礎不就是信任嗎？」

我聲音高昂了幾回後，一銀找到翻供的說法：「我們沒有誤收手續費，其實一開始就有網轉免手續費啦！你看，這是電腦設定的單據，你有40次的網轉免費，我們都有設定進去的啦！」（我看不清楚設定日期，但前一日T依照電腦設定欄位，告知我確實僅限ATM，其他都要付手續費）「如果有誤，是你們學校給我們的名單有問題啦。你看，你的沒設定錯啦。」（我OS：都別人的錯！如果我不來臨櫃對質，難道讓我一直錯認下去？）

我：「那，請你按照這文宣勾一下，既然說『即日起生效』哪些設定是昨天與今天不一樣的？」
C主管（啞然）
我：「這不是明白寫著即日起生效嗎？那系統是不是不一樣了？」

C主管：「這裡跟您說明，這個『即日起生效』目前只有跨行提款98次、跨行轉帳40次手續費減免是生效的」。

我：「這裡白紙黑字寫這麼明白，表達了『即日起生效』，你說這些文字都不能實現。你們怎麼可以這樣騙選票？那這些什麼時候才生效？」

C主管表示：不清楚，會再研究，可能校務會議後就會生效。

我：「難道你們是用這樣來騙我們，或是要脅我們投你們票？」

我頭上開始冒火！質問，為何白紙黑字寫「即日起生效」講到最後是其他各項都是校務會議後才生效。為何是銀行端想怎樣就怎樣？文字的承諾算什麼？

（我作勢將文宣收入背袋中）我高昂說：「你們不老實！這是證據！」，C啞然。我說：「你們該知道，信任是金融業可以運轉的重要基礎。我得說，這是醜聞！」）

C冒冷汗，欲說無語。

雖然他說了一些話，但是，沒能提出寫的跟做的不一樣的解釋。很多時候，C就是語塞。

今天的互動，還有更多凸顯出一銀不擅照顧薪轉戶的種種問題，請讀第四話和第五話總結篇

          第四話【Part IV 政策改了，我們怎麼都不知道？怎麼聯絡與通報的？】

話說，一銀行員曾告知我福X老師的薪轉帳戶仍會收取網路轉帳的手續費，這跟學校總務處集體轉信的內容產生認知的落差。2019.1.11我親赴第一銀行問個清楚，從電話諮詢到化為行動去面議，許多故事我已經寫在第一到第三話中。

我在一銀其實有個抱怨一再有提出：為何在減免提領現金與跨行轉帳上，減免手續費的優惠跟他校相比是過份的少？

跟我對話的主管C有出示一份文件，告知我說，轉帳次數早就不是以三次為限了，而是在
而是在2018年尾曾有幾波調高次數。

我聽了很震驚，因為我不知道政策有調整，我也沒聽到同事議論此事。

於是我追問：「當有權益變動時，你們是怎麼傳達的？傳到何方？」

C呆住，我想他在思考要怎麼回答我。我之前都太犀利了，批判都正中問題，他知道他在我面前又透露出一個做事流程的缺陷。

後來，他道了：「我們通常是用電話聯絡。」

我：「電話聯絡？這麼草率？這麼查無對證？關於薪轉戶的權益，就這樣話語訊息丟給一端，然後就覺得大家都瞭解細節了？這太草率了！今天，我就是發現『轉帳』這字眼牽涉到是用ATM，還是網路，或者是手機APP等層面，貴行在昨日竟告知我，僅有ATM臨櫃轉帳可免手續費。正是我發現你們另外的文件有寫『自動化設備」的字眼，我才發覺文件跟你們行員宣稱電腦設定優惠狀態是對不起來的。一通電話，怎麼可以說清楚這些定義呢？（我音量高起來）你們怎麼可以這麼隨便？權益的通報怎麼可以這麼黑箱？為何非得要我來到這裡，才能把權益的事情確認清楚？而昨天到今天，你們的說法都不一樣，兩個行員間的說法也兜不起來！你們一件件事情都在透露你們一銀是不可被信任的。。」

C靜默，他欲言又止，但我想，他似乎真的無法有任何脫罪的說詞。

C開口了：「老師，我們在這個部分對你們非常地抱歉。這是我們沒有做好的部分。我們以後一定會除了電話之外，還會用公文和文件來告知。」

（我的思考是：為何一銀不除了通知我校行政單位之外，也個別通知存戶呢？）

大家覺得這個機構是說得到，做得到的嗎？

故事即將尾聲，我其實也想找離場的客套話收尾，但還有一波情節高峰，請讀第五話〈所以說，其實你們的薪轉優惠都是一般戶就可享到的？〉。


          第五話【Part V 所以說，其實你們的薪轉優惠都是一般戶就可享到的？】

這天（2019.01.11）我（酷叟也夫子）到一銀對質是否跨行轉帳僅限ATM才免收手續費的事，我在服務台與緊接著來向我解釋的行員T、主管C在溝通主要事項後，我攤開一銀寄到學校的薪轉文宣，把改作業的紅簽字筆氣派地放在討論桌上，我提問：「請你們告訴我們，你們有哪些是特別給薪轉戶的優惠？」

行員T和主管C互相看了一下，他們沒有說話。

（我OS：這沉默是什麼意思？不服務我？不知道？還是不清楚？）

我：「身為學校在薪轉議題上的意見領袖，我有責任把貴行的薪轉戶特色介紹給大家。所以，我想瞭解你們的優惠跟一般戶能享的優惠有哪些特別的不同？」

（我OS：竟然由我打破寧靜！竟然由我來設想你們沉默的原因？這些銀行工作人員怎麼連表達都有困難？怎麼會在客戶前有無措與靜默的情形呢？）

恐龍腦神經反應動作的延遲動作下，一銀的主管C收到神經指令，開始跟我從文宣的第一項進行，說明優惠存款利率值，而這個數值的確是亮點。C陸續又說明了些基金選購減免手續費、信用卡等等。我打斷他講信用卡的部分，因為信用卡的優惠看不出是特別為薪轉戶提供的優惠。

一段話後，我再問：「我還是想先知道哪些是薪轉戶獨有的優惠？」

靜默。

我：「我要問，到底還有哪些學校是以一銀為薪轉戶？我無法理解你們對福X中可以苛收轉提手續費那麼狠且那麼久！」

主管C欲言又止。靜默。

（我OS：難道非得我再發言來破冰嗎？好吧，我來。）

我：「如果你們不說，那我在薪轉戶資訊懶人包的表格內，我會填入第一銀行拒絕回答。」

C慌忙地說：「我們不是拒絕回答，我要查一下。」

靜默約兩個4拍子。

我：「那，就請去查呀？我在這裡，就是可以等的。」

C表現出猶豫。我再跟他說：「好吧，你們就是不願意提供，表格內填你們『拒絕回答』的狀態，不過是反映事實。教育界也是都在互通有無的，今天要不是我們得知鄰校的優惠，我們不會憤怒到這個地步。我要製作表格對照表，我正在等候你的回覆，我要知道還有哪些學校以一銀為薪轉銀行？」

（因剛剛有提到「我們的憤怒」，所以我故意站了起來，說了剛剛的話後，我堅定的注視著跟我對話的主管C。）

C看到我堅定的態度，他回身後主管桌子摸了摸，假裝要查資料給我答案。（但其實只是繞到後面摸了摸，他就來到前台）

C：「老師，跟您說明一下，我只能跟你說明，目前永和區就只有你們福X國中使用第一銀行薪轉。」

（我瞭解了，原來，我們基層教師因為忙於工作，也就一直沒有互相比對薪轉銀行的優惠行情，一銀使我們處在孤立資訊的狀態，而校內欠缺討論，知情的老師就算抱怨，也沒有促成團結。）

我：「好的，我清楚了。」

C：「老師，其實只要是貴校的老師到我們這裡辦金融服務，我們都會提供最優惠的方案的。」

（我頭腦機靈地反射出後面的話）
我：「你的意思是，其實，不用強調是薪轉戶，你們也能給出優惠，這就說明了，你們只把薪轉戶當作是一般戶，根本沒有什麼薪轉戶的特別優惠，對吧？」

C與我雙眼對看，我們互相注視著對方的眼睛，彷彿在檢驗是不是彼此正意領神會了某個不能說出的真相。C的無語，使我驗證了推論，讓我有離場的時機了。

我：「好的，謝謝，我瞭解了。再見。」

恐怕是的，溝通這麼多一銀薪轉戶的權益問題，但文宣說得天花亂墜，除了提款與轉帳免手續費提高次數之外，一銀也沒什麼對薪轉戶的優惠。

謝謝您的閱讀。〈一銀怎樣虧待學校薪轉戶事件書〉全文五回，至此終筆。
這個銀行出了什麼狀況，希望大家也體會到了。

我透過本文也希望銀行界知道薪轉戶存戶有何需求，有何期望。最後，存戶想得到尊重

，該怎麼經營，該怎麼互惠，怎麼表現誠意，很多民營營行都最到位。至於還在狀況外的，希望你們讀了我的文章後能改進。

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